Precio definitivo y obligaciones económicas del comprador
El importe que aparece en la pantalla de pago antes de finalizar una compra representa la cantidad total que el cliente deberá abonar por el pedido. Una vez confirmado y satisfecho dicho importe, no se exigirán pagos adicionales relacionados con los impuestos de importación, aranceles o trámites de despacho aduanero de esa operación.
Los precios destinados a compradores de España se muestran en euros (€) e incorporan el impuesto sobre el valor añadido (IVA) cuando resulte aplicable, salvo que se indique expresamente otra condición en la página del producto.
Durante la finalización de la compra se presenta el importe correspondiente a los artículos seleccionados, junto con los gastos de envío aplicables y cualquier otro cargo que deba satisfacerse y se haya indicado claramente antes de efectuar el pago.
Los pedidos enviados desde Estados Unidos con destino a España tienen carácter transfronterizo. Por este motivo, el cálculo del importe final incluye los impuestos de importación, derechos arancelarios y gastos asociados al despacho aduanero que correspondan a la operación.
Todos estos conceptos están comprendidos en el total confirmado durante el proceso de compra. El destinatario no tendrá que abonar cantidades adicionales por esos mismos conceptos al recibir la mercancía.
Autorización de operaciones y comienzo de la preparación
La tramitación de una compra está condicionada a que se haya completado correctamente el pago correspondiente.
El comprador deberá efectuar el abono durante el proceso de realización del pedido. Después de enviar los datos de pago, la operación estará sujeta a la comprobación y autorización de la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago que intervenga.
Cuando la transacción reciba la autorización necesaria y el pago se confirme satisfactoriamente, el pedido podrá continuar hacia su fase de procesamiento.
Por el contrario, si no se consigue completar el cobro o la operación es rechazada, es posible que el pedido no pueda formalizarse o que su preparación no llegue a comenzar.
Las solicitudes de compra pendientes de pago o cuyas transacciones no hayan sido autorizadas no entrarán en el procedimiento ordinario de gestión de pedidos.
Tampoco se reservarán existencias para operaciones que no hayan sido pagadas correctamente. La disponibilidad de los productos se determinará conforme a las existencias reales y al estado de los pedidos cuyo pago se haya completado con éxito.
Tarjetas aceptadas y selección durante la compra
Las operaciones de compra realizadas en nuestra tienda pueden abonarse mediante tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
Estos son los medios de pago que admitimos actualmente para las compras efectuadas a través del sitio web.
El cliente deberá seleccionar durante la finalización del pedido una de las opciones disponibles e introducir la información necesaria para completar la transacción.
La aceptación de una tarjeta como medio de pago no garantiza por sí misma que cada operación vaya a ser autorizada. La aprobación definitiva depende de las comprobaciones realizadas por las entidades financieras y los proveedores que participan en el procesamiento.
Protección de los datos bancarios y comunicaciones cifradas
Para contribuir a la seguridad de las operaciones electrónicas, nuestro sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL/TLS, destinada a proteger la información transmitida durante la navegación, la realización de pedidos y el proceso de pago.
Las transacciones económicas se gestionan normalmente mediante proveedores externos de servicios de pago que disponen de sistemas de procesamiento seguro.
No conservamos directamente los números completos de las tarjetas bancarias, los códigos de seguridad de las tarjetas ni la totalidad de los datos utilizados para autenticar las operaciones.
La información de pago proporcionada por el comprador se trata de acuerdo con las medidas de seguridad, los procedimientos técnicos y las reglas aplicables al proveedor que procesa la transacción.
Estas medidas tienen como finalidad reducir los riesgos asociados a la transmisión y utilización de información financiera durante las compras realizadas en línea.
Comprobaciones de seguridad y operaciones sometidas a revisión
Para proteger las transacciones y prevenir posibles actividades fraudulentas, determinadas compras pueden requerir verificaciones adicionales antes de continuar con su preparación.
Estas comprobaciones pueden realizarse cuando se detecten circunstancias inusuales en el pago, discrepancias entre los datos proporcionados, indicios de fraude o señales de que una operación podría no haber sido autorizada legítimamente.
En tales situaciones podremos suspender temporalmente la tramitación del pedido mientras se examinan las circunstancias detectadas.
También podremos contactar con el comprador para verificar la información relacionada con la operación o, cuando resulte procedente, cancelar el pedido afectado.
Las actuaciones se determinarán atendiendo a las características de la transacción y a las necesidades de protección frente a operaciones irregulares, respetando las disposiciones legales aplicables.
Incidencias que pueden impedir la autorización del pago
Existen diferentes circunstancias por las que una operación con tarjeta puede no completarse satisfactoriamente, incluso aunque el comprador haya iniciado correctamente el procedimiento de pago.
El rechazo puede estar relacionado con errores en los datos de la tarjeta, su fecha de caducidad, la falta de saldo disponible o una decisión de la entidad emisora de no autorizar la transacción.
También pueden producirse bloqueos como consecuencia de los controles de riesgo establecidos por el banco, discrepancias entre la dirección de facturación y los datos de verificación o problemas relacionados con la autenticación del titular.
Otras incidencias pueden tener su origen en una conexión a Internet inestable, interrupciones técnicas o situaciones de indisponibilidad temporal del servicio encargado de procesar el pago.
Cuando una transacción falle, recomendamos al comprador revisar cuidadosamente los datos introducidos y comprobar que el medio de pago utilizado se encuentra operativo.
Una vez realizadas las comprobaciones, podrá intentar nuevamente la operación. También podrá utilizar otra tarjeta compatible con los medios admitidos por nuestra tienda.
El pedido no continuará su procesamiento ordinario mientras el pago correspondiente permanezca sin completar o carezca de la autorización necesaria.
Responsabilidad en el uso de los instrumentos de pago
El comprador debe utilizar medios de pago cuyo uso tenga legítimamente autorizado.
Si se detectan transacciones realizadas sin autorización, reclamaciones o disputas relacionadas con un cobro, o indicios de utilización fraudulenta de una tarjeta, podremos adoptar medidas destinadas a proteger al cliente, al titular del instrumento de pago y a la seguridad de la tienda.
Según las circunstancias, estas actuaciones pueden comprender la suspensión del procesamiento del pedido, su cancelación, la gestión de un reembolso o la denegación de la prestación del servicio cuando resulte legalmente procedente.
Asimismo, podremos colaborar con las entidades u organismos competentes en las investigaciones relacionadas con operaciones presuntamente fraudulentas o no autorizadas, dentro de los límites y obligaciones previstos por la legislación aplicable.
Las medidas de seguridad adoptadas por nuestra tienda no perjudicarán los derechos que correspondan al usuario de servicios de pago frente a operaciones no autorizadas, cargos indebidos o controversias reguladas por la normativa vigente.
Cambio del instrumento de pago después de realizar el pedido
Una vez presentada una compra, normalmente no es posible sustituir directamente el medio de pago que se utilizó para efectuar la transacción.
Si el comprador necesita emplear otra tarjeta o cambiar la forma de abonar los productos, puede ser necesario realizar un pedido nuevo y completar un proceso de pago independiente utilizando uno de los medios admitidos.
La posibilidad de cancelar el pedido anterior o recuperar el importe abonado dependerá del estado real de dicha operación y de las condiciones de cancelación y reembolso que resulten aplicables.
La realización de una nueva compra no implica por sí misma que la anterior haya quedado cancelada o que se haya iniciado automáticamente su devolución económica.
En cualquier caso, se respetarán los derechos de cancelación, desistimiento y reembolso reconocidos al consumidor por la legislación española y europea.
Restitución de pagos por cancelaciones y devoluciones
Cuando una operación dé lugar a un reembolso conforme a las condiciones aplicables, el importe correspondiente se reintegrará normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
Este procedimiento se aplica a los pedidos cancelados, a las devoluciones de mercancía y a las gestiones de asistencia posventa que den derecho a recuperar cantidades abonadas.
La tramitación del reintegro puede depender de los procedimientos utilizados por la entidad bancaria, el emisor de la tarjeta o el proveedor que haya intervenido en la operación inicial.
Por tanto, la confirmación de que hemos efectuado el reembolso no implica necesariamente que el dinero aparezca de inmediato en la cuenta del comprador.
Las entidades financieras pueden necesitar un periodo adicional para procesar y reflejar el importe en los movimientos correspondientes.
Esta circunstancia no modificará los plazos máximos de reembolso exigidos por la legislación cuando resulten aplicables.
Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento se efectuarán conforme a los requisitos y plazos previstos en la normativa española y europea de protección de consumidores.
Aplicación de las condiciones de pago
La realización de compras a través de nuestra tienda queda sujeta a los procedimientos de autorización, verificación y confirmación de pagos descritos en esta política.
El cliente conocerá el importe definitivo de la operación antes de confirmar su compra y deberá utilizar uno de los medios de pago disponibles para completar el pedido.
Las comprobaciones efectuadas por las entidades financieras y los proveedores de pago podrán determinar si una transacción se autoriza, se rechaza o requiere verificaciones adicionales.
Las condiciones relativas a la seguridad, la prevención del fraude, la cancelación de operaciones y el reintegro de importes se aplicarán respetando en todo momento la legislación española y las disposiciones de la Unión Europea que resulten obligatorias.
Ninguna de estas condiciones podrá interpretarse como una exclusión o limitación de los derechos irrenunciables del consumidor en materia de pagos, contratación a distancia, operaciones no autorizadas o devoluciones legalmente exigibles.