Finalidad y alcance de esta política
Esta política explica cómo se obtiene, utiliza, protege y conserva la información personal relacionada con las visitas a nuestra tienda online, las compras realizadas y las comunicaciones mantenidas con nuestros servicios de atención al cliente.
Su contenido está dirigido a las personas que navegan por el sitio web, utilizan sus funcionalidades o nos facilitan datos personales. La consulta de esta información permite conocer las prácticas de tratamiento aplicables, sin que la simple navegación implique por sí misma el consentimiento para actividades que legalmente requieran una autorización expresa.
El tratamiento de los datos se ajustará a la normativa vigente en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y las disposiciones españolas aplicables.
Gestión de compras y utilización de la información facilitada
La información personal que recibimos se utiliza principalmente para prestar los servicios solicitados por nuestros clientes y desarrollar correctamente las operaciones relacionadas con sus compras.
Durante la tramitación de un pedido podemos emplear los datos necesarios para identificar al comprador, comprobar el estado del pago, gestionar la preparación y expedición de los artículos y organizar su entrega.
También utilizamos la información pertinente para enviar confirmaciones de compra, comunicar novedades relativas al transporte, atender consultas y gestionar solicitudes de devolución, cambio, reembolso o asistencia posventa.
Con estas finalidades podemos recoger información facilitada directamente por los usuarios, como su nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, domicilio de entrega, dirección de facturación y datos relacionados con los pedidos.
El historial de las operaciones puede comprender los productos adquiridos, los números de referencia de los pedidos, los importes correspondientes, los estados de pago, los detalles de envío y los códigos o registros de seguimiento del transporte.
Asimismo, podemos conservar información derivada de las conversaciones con atención al cliente, así como documentación relacionada con incidencias, devoluciones, reembolsos y otras gestiones posteriores a la venta.
Determinados datos también pueden utilizarse para comprobar la legitimidad de las transacciones, prevenir actividades fraudulentas, mantener la seguridad de la tienda, mejorar el funcionamiento de nuestros servicios y cumplir las obligaciones contables, fiscales, documentales y legales que correspondan.
Confidencialidad de los pagos y verificación de transacciones
Los clientes pueden realizar sus compras mediante tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
Las operaciones de pago se procesan a través de proveedores externos especializados que utilizan mecanismos de seguridad para gestionar las transacciones.
No almacenamos directamente los números completos de las tarjetas bancarias, sus códigos de seguridad ni la totalidad de la información empleada en los procesos de autenticación del pago.
Los proveedores de servicios de pago pueden tratar los datos necesarios para autorizar las operaciones, comprobar su validez, aplicar controles de riesgo, prevenir el fraude y atender sus propias obligaciones de seguridad y cumplimiento normativo.
La información relativa al resultado o estado de una transacción podrá utilizarse para confirmar el pago y continuar con la gestión del pedido correspondiente.
Datos técnicos obtenidos durante la navegación
Además de la información proporcionada voluntariamente, el funcionamiento de la tienda puede dar lugar a la recogida automática de determinados datos técnicos.
Entre estos datos pueden encontrarse la dirección IP, las características del navegador, la información del dispositivo utilizado, el sistema operativo, las fechas y horas de acceso y las páginas consultadas durante la navegación.
También podemos recibir información generada mediante cookies y tecnologías de funcionamiento similar, cuando su utilización resulte aplicable.
Estos datos permiten desarrollar tareas relacionadas con el mantenimiento técnico del sitio, la identificación de posibles incidencias, la protección frente a actividades irregulares y la mejora de la experiencia de navegación.
Asimismo, pueden emplearse para analizar el uso de la tienda y evaluar el funcionamiento de sus distintas características, siempre de acuerdo con las condiciones legales aplicables a cada tratamiento.
Organización de entregas y comunicación con transportistas
Para hacer llegar los productos a sus destinatarios, determinados datos del pedido deben comunicarse a la empresa encargada de realizar el transporte.
Nuestros envíos se efectúan exclusivamente mediante DHL Express, UPS y FedEx. La selección del transportista se realiza entre estas 3 empresas atendiendo a la dirección de entrega indicada por el cliente y a la adecuación del servicio para dicho destino.
La información facilitada al operador logístico seleccionado puede comprender el nombre del destinatario, su dirección de entrega, el número de teléfono, el correo electrónico y los datos del pedido necesarios para organizar el envío.
Esta comunicación tiene como finalidad permitir la entrega de la mercancía, facilitar su seguimiento, resolver posibles incidencias durante el transporte y ofrecer asistencia al cliente en relación con la expedición.
La información compartida deberá limitarse a lo necesario para desarrollar estas operaciones y prestar los servicios vinculados a la entrega.
Preferencias de navegación y tecnologías de almacenamiento
Para prestar determinadas funcionalidades y conocer cómo se utiliza nuestra tienda, el sitio web puede emplear cookies, etiquetas de seguimiento o píxeles y otros mecanismos técnicos similares.
Algunas de estas tecnologías contribuyen al funcionamiento ordinario de la página y permiten mantener información relacionada con el carrito de compra o con determinadas funciones necesarias durante la navegación.
Otras pueden utilizarse para estudiar las visitas recibidas, identificar oportunidades de mejora, analizar la interacción con los contenidos comerciales o medir los resultados de las campañas publicitarias.
También es posible que determinadas tecnologías permitan desarrollar funciones de publicidad personalizada o remarketing, cuando se cumplan los requisitos de consentimiento correspondientes.
La instalación o activación de cookies y tecnologías no esenciales que requieran autorización estará condicionada a que el usuario haya prestado previamente un consentimiento válido. La mera permanencia en la página no se considerará una aceptación de dichas tecnologías.
Las preferencias podrán gestionarse, modificarse o revocarse mediante las herramientas de configuración de cookies disponibles en el sitio web. También es posible administrar determinadas cookies desde las opciones del navegador.
La desactivación de algunos mecanismos de almacenamiento puede ocasionar que ciertas características de la tienda no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles.
Medición publicitaria y utilización de servicios de Google
La evaluación del rendimiento comercial de nuestra tienda puede realizarse mediante servicios externos de publicidad, analítica y medición de resultados.
Entre las soluciones que podemos utilizar se encuentran Google Ads, Google Shopping, Google Analytics y otros servicios de análisis o difusión publicitaria que resulten aplicables.
Según la herramienta utilizada, los ajustes de cookies elegidos por el usuario, su situación de consentimiento y los requisitos legales correspondientes, los proveedores externos pueden tratar información relacionada con la interacción con el sitio web.
Dicha información puede comprender direcciones IP, características de dispositivos y navegadores, páginas visitadas, productos consultados, artículos añadidos al carrito, datos asociados a pedidos o conversiones e interacciones con anuncios.
El tratamiento de estos datos puede contribuir a conocer el comportamiento general de navegación, medir la eficacia de las campañas de marketing, contabilizar compras y conversiones y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.
Estas tecnologías también pueden apoyar determinadas funciones de detección de fraude y protección de la seguridad del sitio.
Cuando sea necesario obtener autorización para mostrar publicidad personalizada o utilizar tecnologías de análisis y publicidad no esenciales, su activación se realizará únicamente después de recibir el consentimiento correspondiente.
Los usuarios podrán revisar o retirar sus elecciones mediante las opciones de configuración de cookies proporcionadas por la tienda.
Los proveedores externos pueden tratar determinados datos conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de protección de datos, respetando las obligaciones legales que correspondan a su intervención.
No vendemos información personal de nuestros usuarios.
Comunicaciones comerciales y control de suscripciones
Podemos enviar información sobre novedades de productos, ofertas, promociones y otras comunicaciones de carácter comercial cuando el destinatario haya autorizado su recepción o exista otra habilitación expresamente admitida por la legislación aplicable.
El envío de estas comunicaciones se realizará respetando las condiciones exigidas por la normativa española sobre comunicaciones comerciales electrónicas.
Los destinatarios pueden dejar de recibir mensajes promocionales mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en los correos comerciales. También pueden solicitar la baja utilizando la sección Contacto, situada en el pie de página del sitio web.
La cancelación de las comunicaciones comerciales no impedirá el envío de avisos necesarios para gestionar operaciones ya realizadas.
Por tanto, podrán seguir enviándose mensajes vinculados con confirmaciones de pedidos, pagos, expediciones, entregas, devoluciones, reembolsos u otras comunicaciones necesarias para atender una compra o cumplir obligaciones legales.
Colaboradores externos y destinatarios de datos
Para mantener operativa la tienda y atender las solicitudes de los compradores, podemos recurrir a proveedores que necesiten acceder a determinada información personal dentro del ámbito de los servicios que prestan.
Entre estos colaboradores se encuentran las empresas encargadas del procesamiento de pagos, los transportistas, los proveedores de infraestructura y soporte técnico del sitio web y los servicios externos de atención al cliente o comunicaciones por correo electrónico.
También pueden intervenir proveedores de analítica y publicidad, así como empresas especializadas en la prevención de fraude y la protección de sistemas informáticos.
La comunicación de datos a estos terceros se limitará a las actividades necesarias para el funcionamiento de la tienda, el cumplimiento de los pedidos, la prestación de los servicios solicitados y la protección de las operaciones.
Cuando exista una obligación legal que lo exija, determinada información también podrá comunicarse a las autoridades administrativas, judiciales, reguladoras u otros organismos legalmente competentes.
El acceso y uso de los datos por parte de los colaboradores deberá respetar las condiciones de protección de datos correspondientes a la naturaleza de cada servicio y las obligaciones aplicables a las partes.
Conservación y eliminación de información
Los datos personales no se conservarán durante más tiempo del necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recogida, sin perjuicio de los periodos de conservación exigidos por la legislación.
La información relativa a compras, pagos y transacciones podrá mantenerse cuando resulte necesario para satisfacer obligaciones contables, fiscales, financieras o legales.
Los registros de atención al cliente podrán conservarse mientras sean necesarios para gestionar las incidencias planteadas, completar su resolución y mejorar la calidad del servicio.
La duración del almacenamiento dependerá, por tanto, de la finalidad del tratamiento y de los requisitos legales que resulten aplicables a cada categoría de información.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación que justifique su conservación, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos o transformarlos en información anonimizada.
Ejercicio de los derechos sobre los datos personales
Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación de protección de datos, conforme a las condiciones y límites establecidos para cada uno de ellos.
Entre estos derechos se encuentran el acceso a la información personal tratada, la obtención de una copia de los datos y la rectificación de aquellos que sean incorrectos o estén desactualizados.
También podrán solicitar la supresión de su información cuando resulte legalmente procedente, pedir la limitación de determinados tratamientos u oponerse a ciertas utilizaciones de sus datos.
Cuando el tratamiento se fundamente en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo. Esta retirada no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados antes de producirse.
Asimismo, los usuarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales y ejercer los demás derechos que les correspondan conforme a la normativa aplicable.
Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales pueden dirigirse a nosotros mediante la sección Contacto disponible en el pie de página de la tienda.
Para impedir accesos no autorizados a información privada, podremos solicitar las comprobaciones de identidad razonablemente necesarias antes de atender determinadas peticiones.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a los requisitos legales correspondientes y no implicará necesariamente la eliminación de información cuya conservación resulte obligatoria.
Medidas destinadas a preservar la seguridad
Aplicamos medidas razonables de protección destinadas a reducir los riesgos asociados al acceso, utilización, transmisión y almacenamiento de información personal.
Estas medidas comprenden el uso de conexiones seguras, la limitación del acceso a los datos, la utilización de soluciones de pago seguras y la vigilancia de posibles actividades anómalas.
La protección de los sistemas y de las operaciones se desarrolla teniendo en cuenta los riesgos derivados de la actividad de la tienda y los requisitos legales aplicables.
No obstante, ningún sistema de comunicación o transmisión de información a través de Internet permite garantizar una seguridad absoluta frente a todos los posibles riesgos.
Protección de la información de menores
Nuestra actividad comercial no está dirigida a la venta de productos a menores de edad y no buscamos obtener activamente información personal de este colectivo.
Si llegamos a tener conocimiento de que se han recogido involuntariamente datos personales de un menor, adoptaremos medidas razonables para proceder a su eliminación conforme a la legislación aplicable.
El tratamiento de cualquier información que afecte a menores deberá respetar las garantías específicas establecidas por las normas de protección de datos.
Acceso a servicios y páginas de terceros
Durante la navegación pueden aparecer enlaces que dirijan a servicios ajenos a nuestra tienda, incluidos sitios externos, plataformas de pago y páginas destinadas a consultar el seguimiento de los envíos.
Estos servicios pueden disponer de sus propias condiciones de privacidad y aplicar procedimientos de tratamiento de información diferentes de los descritos en esta política.
Antes de proporcionar datos personales o utilizar funcionalidades gestionadas directamente por un tercero, recomendamos consultar la información de privacidad publicada por dicho proveedor.
No controlamos las prácticas independientes de tratamiento de datos realizadas por sitios externos. Esta circunstancia no excluye las responsabilidades que legalmente puedan correspondernos respecto de los datos personales tratados bajo nuestra responsabilidad.
Modificaciones y vigencia de la información de privacidad
El contenido de esta política podrá revisarse cuando se produzcan cambios en nuestra actividad, en las funcionalidades de la tienda o en las obligaciones legales relacionadas con el tratamiento de información personal.
Las modificaciones se incorporarán al sitio web y la versión actualizada tendrá vigencia desde su publicación, sin perjuicio de las obligaciones de información o de obtención de consentimiento que puedan resultar exigibles.
Los tratamientos de datos personales continuarán sometidos en todo momento a las disposiciones legales correspondientes, independientemente de las modificaciones realizadas en el contenido de esta política.
Consultas y solicitudes relacionadas con la privacidad
Las personas que necesiten aclaraciones sobre esta política, deseen conocer cómo se utilizan sus datos personales o quieran ejercer alguno de los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos pueden ponerse en contacto con nosotros.
El canal de comunicación disponible para estas solicitudes es la página Contacto, accesible desde el pie de página de nuestro sitio web.
A través de esta sección podrán remitirse consultas relativas a la privacidad, al tratamiento de información personal y a las solicitudes relacionadas con los derechos de los interesados.