Preguntas frecuentes sobre compras y servicios de savdexo
En savdexo queremos que nuestros clientes conozcan las condiciones de compra antes de realizar un pedido y puedan encontrar fácilmente información sobre pagos, entregas, devoluciones y asistencia posventa.
En esta página reunimos las respuestas a las consultas más habituales sobre nuestros servicios de venta online para España.
¿Qué importe pagaré por mi compra y qué gastos están incluidos?
El importe definitivo de cada pedido se muestra antes de completar el pago. En la pantalla de finalización de compra, el cliente puede consultar el precio de los artículos seleccionados, los gastos de transporte que correspondan y los demás cargos aplicables.
Nuestros precios para España incluyen el IVA cuando resulte procedente, salvo que la ficha del producto indique expresamente otra condición.
Las mercancías se envían desde Estados Unidos a España. Por ello, las operaciones pueden estar sujetas a impuestos de importación, derechos arancelarios y gastos relacionados con el despacho aduanero. Todos estos conceptos, cuando sean aplicables, se encuentran incorporados al importe final del pedido.
La cantidad confirmada y pagada durante la compra constituye el total exigible por esa operación. No será necesario abonar importes adicionales por IVA, impuestos de importación, aranceles o trámites de despacho aduanero al recibir los artículos.
El coste del transporte depende del valor del pedido. Las compras de importe igual o superior a 176,89 € disfrutan de envío gratuito. Cuando el importe es inferior a 176,89 €, los gastos de entrega ascienden a 7,92 €.
¿Cómo se realizan los pagos y qué ocurre si una transacción no se completa?
Actualmente admitimos pagos mediante tarjetas Visa, Mastercard y American Express. El comprador deberá seleccionar una de las opciones disponibles durante el proceso de finalización de compra.
Para que podamos comenzar a preparar un pedido, el pago debe haberse completado correctamente y contar con la autorización de la entidad bancaria, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Cuando la operación no recibe la autorización necesaria, el pedido no entra en el proceso ordinario de tramitación.
Los pagos pueden rechazarse por diferentes motivos, como datos bancarios incorrectos, tarjetas caducadas, saldo insuficiente, restricciones de seguridad de la entidad emisora o discrepancias en la información de facturación y verificación.
También pueden producirse incidencias derivadas de problemas de conexión, fallos temporales en el servicio de pago o decisiones de rechazo adoptadas por el banco.
Si una operación falla, el cliente puede revisar los datos introducidos e intentar completarla nuevamente. Como alternativa, puede utilizar otra tarjeta de las admitidas por nuestra tienda.
Para proteger la información transmitida durante la navegación, la realización de pedidos y los pagos, el sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL/TLS.
Las transacciones se procesan normalmente mediante proveedores externos de servicios de pago seguros. No conservamos directamente los números completos de las tarjetas bancarias, sus códigos de seguridad ni la totalidad de los datos utilizados para autenticar las operaciones.
¿Qué destinos atendemos y cuánto tarda una entrega?
Nuestro servicio de distribución está disponible en todo el territorio español, incluidas la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo total previsto para recibir los artículos es de 5 a 10 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago.
Esta estimación comprende todas las etapas necesarias para completar el pedido, desde su tramitación inicial hasta la recepción de la mercancía. Incluye la preparación de los productos, el embalaje y el transporte.
La duración efectiva puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario, las rutas logísticas disponibles, la planificación del transportista y las condiciones locales de reparto.
Asimismo, los periodos de elevada demanda, los días festivos, las circunstancias meteorológicas, las inspecciones aduaneras, los procedimientos de despacho y otros acontecimientos ajenos a nuestro control pueden alterar el tiempo de tránsito.
Los plazos publicados tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía de recepción en una fecha concreta, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en materia de entrega.
¿Quién transporta los paquetes y cómo puedo consultar su recorrido?
Todas nuestras expediciones se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
La empresa encargada de cada pedido se selecciona entre estos 3 operadores teniendo en cuenta la dirección facilitada por el comprador y la adecuación del servicio para dicho destino.
Por tanto, los clientes de diferentes localidades pueden recibir sus compras mediante empresas de transporte distintas.
Después de la expedición facilitaremos la identificación del transportista y los datos de seguimiento cuando se encuentren disponibles.
Es posible que, inmediatamente después de salir el paquete, el sistema todavía no muestre todos sus movimientos. La incorporación de información al seguimiento puede requerir cierto tiempo.
Si transcurre un periodo prolongado sin nuevas actualizaciones, el cliente puede solicitar asistencia mediante la sección Contacto, situada en el pie de página del sitio web.
¿Puedo corregir la dirección de entrega después de realizar el pedido?
Si el comprador detecta un error en sus datos de destino, recomendamos comunicarlo cuanto antes mediante nuestra página Contacto.
Mientras el pedido todavía no se haya procesado o expedido, intentaremos facilitar la corrección solicitada.
Una vez iniciada la expedición, las posibilidades de modificar la dirección pueden verse limitadas por las condiciones operativas de la empresa de mensajería. En ese caso, el destinatario podría necesitar utilizar las opciones de modificación que ofrezca directamente el transportista.
Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección correcta, completa y apta para recibir mercancías, así como datos de contacto válidos.
Si la información facilitada es errónea o insuficiente, o no resulta posible localizar al destinatario, la entrega puede retrasarse, fracasar o dar lugar a la devolución del paquete.
Los gastos extraordinarios ocasionados por estas circunstancias podrán corresponder al cliente cuando le sean imputables y la legislación permita su repercusión.
¿Es posible detener un pedido que ya se ha realizado?
La cancelación operativa de una compra depende del momento en que se encuentre su preparación.
Si el cliente desea anular un pedido, deberá comunicárnoslo lo antes posible y, preferiblemente, antes de su expedición.
Cuando todavía no se haya enviado la mercancía, intentaremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
No obstante, si el pedido ya está siendo procesado, los artículos se encuentran en preparación o embalaje, o el paquete ha sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible detener la operación.
Después de la expedición, normalmente no será posible cancelar el envío en curso. El comprador podrá solicitar la devolución de los productos tras recibirlos, conforme a las condiciones de nuestra política.
Esta limitación operativa no afecta al derecho legal de desistimiento. Cuando dicho derecho resulte aplicable, el consumidor podrá comunicar válidamente su decisión de desistir incluso antes de recibir los artículos, con independencia de que ya no sea posible interrumpir materialmente el transporte.
¿Qué sucede cuando varios artículos de una compra llegan por separado?
Los pedidos que contienen varios productos pueden dividirse en diferentes expediciones cuando las existencias disponibles, las necesidades de embalaje o la organización logística así lo requieran.
Por este motivo, algunos compradores pueden recibir sus artículos en varios paquetes, cada uno con información de seguimiento independiente.
La distribución de una misma compra en diferentes envíos no generará gastos de transporte adicionales, salvo que durante el proceso de finalización del pedido se hayan comunicado expresamente otras condiciones.
¿Qué plazo tengo para devolver un producto y qué estado debe conservar?
Nuestra tienda ofrece un periodo comercial de 30 días naturales para solicitar una devolución desde la recepción de la mercancía.
Este plazo comprende los 14 días naturales de desistimiento legal que, con carácter general y salvo las excepciones establecidas por la normativa, corresponden a los consumidores en las compras a distancia.
La ampliación comercial no significa que los 30 días se añadan al periodo legal. El plazo total ofrecido es de 30 días naturales, incluidos los 14 días iniciales.
Para las devoluciones comerciales, el cómputo comienza cuando el comprador o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe materialmente los artículos. En los supuestos de entregas separadas, se respetarán las reglas legales específicas de cómputo del desistimiento.
Normalmente, los productos destinados a devolución deberán encontrarse en buenas condiciones y permitir una comprobación razonable de su estado.
En las devoluciones comerciales que excedan del periodo legal de desistimiento podrán tenerse en cuenta alteraciones derivadas de un uso inadecuado, daños, lavados, modificaciones o manipulaciones que reduzcan significativamente el valor de la mercancía.
Siempre que resulte razonablemente posible, recomendamos incluir el embalaje original, los accesorios, las instrucciones, las etiquetas y los demás materiales que acompañaban al artículo.
La ausencia del embalaje original no será, por sí sola, motivo suficiente para rechazar automáticamente una devolución.
Durante el ejercicio del desistimiento legal, el consumidor puede examinar los productos para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de una eventual disminución de valor cuando se derive de manipulaciones distintas de las necesarias para realizar dicha comprobación, en las condiciones previstas por la ley.
Una vez transcurridos los 30 días naturales de nuestra política comercial, podremos no admitir nuevas devoluciones voluntarias. Esto no limita los derechos legales por falta de conformidad, defectos u otras circunstancias protegidas por la legislación.
¿Debo pagar el transporte si decido devolver un artículo?
Las devoluciones admitidas conforme a nuestra política comercial cuentan con transporte estándar gratuito.
Este servicio se ofrece tanto cuando el comprador decide devolver un producto por motivos personales como cuando la devolución está relacionada con una incidencia en la mercancía.
Por ejemplo, la gratuidad también cubre las solicitudes aceptadas por cambios de opinión, compras equivocadas, tallas inadecuadas, colores que no responden a las preferencias del cliente o artículos que ya no necesita.
Igualmente, no se cobrarán gastos ordinarios de transporte de retorno por productos defectuosos, dañados o enviados por error, cuando proceda su devolución.
Para utilizar correctamente el servicio gratuito, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de enviar la mercancía, de manera que podamos facilitarle las instrucciones y la información necesarias para completar el retorno.
Los procedimientos comerciales de devolución se aplicarán sin restringir el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
¿Puedo solicitar una variante diferente del producto comprado?
Los clientes pueden solicitar cambios de talla, color o modelo mediante la sección Contacto del sitio web.
Para acceder al servicio comercial de cambio, la solicitud deberá presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía.
Además, el artículo deberá reunir las condiciones de devolución correspondientes y existir disponibilidad de la variante solicitada.
Será necesario facilitar el número de pedido y una explicación de la sustitución deseada.
Si el producto elegido para el cambio no se encuentra disponible, podremos estudiar otras soluciones, como esperar a su reposición, seleccionar otro artículo o tramitar un reembolso.
Los cambios aceptados conforme a nuestra política son gratuitos en cuanto al transporte estándar. No se cobrarán los gastos ordinarios derivados de devolver el artículo original ni los correspondientes al envío del producto de sustitución.
Esta ventaja se aplica tanto a los cambios comerciales por preferencias personales como a las sustituciones que procedan por defectos, daños durante el transporte o errores en el producto entregado.
Los derechos legales de sustitución por falta de conformidad no estarán condicionados al plazo comercial de 30 días ni a los requisitos aplicables exclusivamente a los cambios voluntarios.
¿Cómo debo actuar si recibo un producto defectuoso, deteriorado o diferente del solicitado?
Cuando la mercancía presente daños, defectos o no corresponda con el pedido realizado, recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible.
El comprador puede utilizar la sección Contacto del pie de página para explicar lo ocurrido y facilitar la información relacionada con la compra.
Para examinar el problema, solicitamos el número de pedido, el nombre del artículo afectado, una descripción de la incidencia y fotografías del producto.
Cuando corresponda, también podrán aportarse imágenes del embalaje exterior y de la etiqueta utilizada para el transporte.
Después de revisar la información disponible, valoraremos las circunstancias del caso y las medidas que procedan conforme a la legislación.
Las posibles soluciones incluyen reparar el artículo, sustituirlo, realizar un nuevo envío, reducir su precio, efectuar un reembolso parcial o devolver íntegramente el importe, según corresponda.
Las devoluciones y sustituciones relacionadas con estas incidencias se realizarán sin cobrar al cliente los gastos estándar de transporte.
La solicitud de fotografías y documentos tiene como finalidad facilitar la comprobación del problema y no podrá utilizarse para imponer restricciones contrarias a los derechos legales de garantía y conformidad.
¿Cuándo recuperaré el dinero de una devolución aprobada?
Las solicitudes que reúnen las condiciones necesarias se tramitan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cuando el consumidor ejerza válidamente el desistimiento respecto de la totalidad de un pedido, tendrá derecho a recuperar las cantidades abonadas, incluidos los gastos iniciales correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega menos costosa que ofrezcamos.
Si el comprador hubiera seleccionado expresamente un transporte más caro, no estaremos obligados a devolver la diferencia entre esa modalidad y el coste de la opción ordinaria más económica.
Los reembolsos derivados del desistimiento legal se efectuarán sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo previsto por la legislación.
Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener el reintegro hasta recibir la mercancía devuelta o hasta que el consumidor acredite haberla enviado, según cuál de estas circunstancias ocurra primero.
Como regla general, utilizaremos para el reembolso el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo que se acuerde expresamente otra solución permitida por la ley y sin costes adicionales para el consumidor.
Una vez iniciado o ejecutado el reintegro, el importe puede tardar en reflejarse en la cuenta debido a los procedimientos de las entidades bancarias, los emisores de tarjetas o los proveedores de servicios de pago.
El tiempo necesario para que la entidad financiera muestre la operación no modifica las obligaciones legales relativas a la tramitación del reembolso.
¿Qué consecuencias puede tener rechazar una entrega?
Si el destinatario no acepta un paquete o este no puede entregarse por circunstancias imputables al cliente, la empresa de transporte podrá devolverlo o gestionarlo conforme a sus procedimientos operativos.
En estas situaciones examinaremos el estado del pedido y la información logística disponible antes de determinar las actuaciones correspondientes.
La negativa a recibir la mercancía, los errores en la dirección, la falta de datos esenciales o la imposibilidad de contactar con el destinatario pueden ocasionar gastos extraordinarios.
Cuando tales importes sean responsabilidad del comprador y su deducción esté legalmente permitida, podrán descontarse del reembolso que corresponda.
Estos gastos derivados de incidencias excepcionales de entrega son distintos de los costes estándar de devolución y cambio que nuestra tienda asume gratuitamente.
El ejercicio válido del derecho legal de desistimiento no permitirá imponer penalizaciones ni deducciones incompatibles con la normativa de protección de consumidores.
¿Las fotografías representan exactamente los artículos que recibiré?
Procuramos que las fichas de producto proporcionen una representación clara y fiable de los artículos disponibles.
Para facilitar la elección del comprador, presentamos información sobre sus características, imágenes, precios, variantes o especificaciones y disponibilidad de existencias.
No obstante, pueden producirse pequeñas diferencias visuales entre las fotografías publicadas y los productos físicos.
Estas variaciones pueden estar relacionadas con la configuración de las pantallas, las condiciones de iluminación durante la toma de imágenes o determinadas actualizaciones de los artículos.
Los colores, las dimensiones aparentes y algunos detalles de presentación pueden variar ligeramente por estas circunstancias.
Estas posibles diferencias no reducen nuestra obligación de entregar productos conformes con la información contractual y con los requisitos legales aplicables.
¿Cómo puedo recibir ayuda con una compra o una incidencia?
Los clientes de savdexo pueden dirigirse a nosotros cuando necesiten aclaraciones sobre los artículos disponibles, el proceso de compra, los pagos o las condiciones de transporte.
También pueden solicitar asistencia para consultar el estado de un pedido, comunicar errores en los datos de entrega, preguntar por una expedición, solicitar una cancelación o gestionar una devolución.
El mismo canal permite presentar consultas relacionadas con cambios de productos, reembolsos, mercancía dañada, artículos defectuosos o entregas que no coincidan con lo solicitado.
Para contactar con nosotros, basta con acceder a la página Contacto situada en el pie de página de nuestra tienda.
Nuestro objetivo es ofrecer información comprensible y facilitar la gestión de las consultas e incidencias relacionadas con las compras efectuadas a través de savdexo, respetando en todo momento los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea.