Condiciones económicas de los envíos y gastos incluidos
El importe que el comprador confirma y abona al finalizar el proceso de compra constituye el precio total de su pedido. Esta cantidad incluye los productos adquiridos, el transporte que corresponda y los impuestos y demás gastos aplicables que deban incorporarse a la operación.
Los gastos de envío se calculan según el valor de la compra. Cuando el pedido alcanza o supera los 176,89 €, el transporte es gratuito. Para las compras cuyo importe sea inferior a 176,89 €, se aplica una tarifa de envío de 7,92 €.
Antes de efectuar el pago, el cliente puede consultar en la página de finalización de compra el desglose de los precios de los artículos, los gastos de entrega y los demás cargos aplicables expresamente indicados.
Los precios de los productos destinados a clientes de España incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA), cuando corresponda, salvo que la página del artículo indique expresamente otra circunstancia. Se tendrán en cuenta las particularidades fiscales aplicables a cada territorio de destino.
Dado que las mercancías se envían desde Estados Unidos, el precio final de los pedidos incorpora también los tributos de importación, derechos arancelarios, gastos de despacho aduanero y demás costes aplicables a la operación.
No se exigirá al destinatario ningún pago adicional por impuestos, aranceles o trámites aduaneros cuando reciba su mercancía. Todos esos conceptos están comprendidos en el importe definitivo aceptado durante la compra.
La posible intervención de las autoridades aduaneras durante el transporte no modificará la cantidad que el cliente ya haya confirmado y pagado.
Territorios atendidos y procedencia de los productos
Nuestra tienda realiza entregas en todo el territorio español, tanto en la España peninsular como en las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los pedidos se expiden desde Estados Unidos y se transportan internacionalmente hasta la dirección española indicada por el comprador.
Por tratarse de envíos transfronterizos, las mercancías pueden estar sujetas a controles de aduanas y operaciones de despacho antes de completar su recorrido. Estas actuaciones pueden influir en el tiempo efectivo de transporte, pero no supondrán un incremento de los importes ya satisfechos por el cliente.
Las particularidades de cada destino, las rutas logísticas disponibles, la organización del transportista y las condiciones locales de reparto pueden dar lugar a diferencias en los tiempos de recepción entre unas zonas y otras.
Preparación de la mercancía y activación del transporte
La gestión de un pedido comienza cuando se ha confirmado satisfactoriamente el pago.
A partir de ese momento podemos llevar a cabo las comprobaciones necesarias para verificar la transacción, revisar los datos de la compra y preparar los artículos correspondientes. Estas operaciones comprenden también el acondicionamiento y embalaje de la mercancía y su posterior entrega al operador logístico seleccionado.
La preparación puede requerir más tiempo o quedar temporalmente suspendida si existen circunstancias que impidan continuar con normalidad.
Entre esas situaciones se incluyen la falta de información suficiente en el pedido, las incidencias relacionadas con el pago, la ausencia temporal de existencias o la detección de actividad irregular vinculada a la operación.
La continuación del procesamiento dependerá de las circunstancias concretas que hayan provocado la incidencia, respetando los derechos que legalmente correspondan al comprador.
Cálculo del plazo de recepción
La duración total estimada de nuestras entregas es de 5 a 10 días laborables, contados desde la fecha en la que se confirma correctamente el pago del pedido.
Esta previsión no se limita al tiempo que el paquete permanece en tránsito. Incluye conjuntamente la tramitación administrativa de la compra, la preparación de los productos, su embalaje y el desplazamiento hasta el domicilio de entrega.
El intervalo indicado constituye una estimación y no una garantía de recepción en una fecha exacta.
La entrega puede experimentar variaciones como consecuencia de la zona de destino, los itinerarios de transporte disponibles, la planificación de las empresas de mensajería o las condiciones particulares del reparto local.
También pueden influir las épocas de elevada demanda, los periodos festivos, la meteorología desfavorable, las catástrofes naturales, las incidencias de tráfico, los retrasos operativos de los transportistas y las inspecciones o formalidades aduaneras.
A estas circunstancias se suman las dificultades ocasionadas por direcciones incorrectas, la imposibilidad de localizar al destinatario y otros acontecimientos que escapen a nuestro control razonable.
El carácter estimado de los plazos no elimina nuestras obligaciones legales de entrega ni limita los derechos del consumidor cuando se produzca un retraso o incumplimiento conforme a la legislación aplicable.
Asignación del servicio de mensajería y seguimiento
La distribución de nuestros pedidos se efectúa exclusivamente a través de DHL Express, UPS y FedEx.
No corresponde necesariamente la misma empresa de transporte a todos los compradores. En cada expedición elegimos, entre estos 3 operadores, aquel cuyo servicio resulte adecuado para la dirección de entrega facilitada al realizar la compra.
La empresa finalmente asignada y los datos correspondientes al transporte se comunicarán una vez expedido el pedido, siempre que dicha información de seguimiento se encuentre disponible.
El registro de los movimientos del paquete puede no aparecer inmediatamente después de su salida. Los sistemas de seguimiento necesitan en ocasiones cierto tiempo para incorporar las primeras actualizaciones, por lo que al inicio del recorrido es posible que todavía no figure el itinerario completo.
La ausencia temporal de nuevos movimientos no significa necesariamente que el envío se haya detenido.
Si transcurre un periodo prolongado sin cambios en la información logística, el comprador puede solicitar asistencia a través de la página Contacto, disponible en el pie de página de nuestro sitio web.
Datos necesarios para recibir el pedido
La exactitud de los datos facilitados durante la compra es esencial para que el transportista pueda identificar correctamente el destino y completar la entrega.
El comprador deberá indicar una dirección válida, completa y apta para recibir mercancías. La información de destino debe comprender la calle, el número del inmueble, la planta o el número de puerta cuando corresponda, la localidad, el código postal y el país o territorio de entrega.
También deberá facilitar un teléfono de contacto o una dirección de correo electrónico que permita realizar las comunicaciones necesarias relacionadas con el envío.
Cuando la información suministrada sea errónea, insuficiente o no permita localizar al destinatario, el paquete podrá sufrir retrasos, no llegar a entregarse o ser devuelto.
Los gastos adicionales que tengan su origen en estas circunstancias podrán repercutirse al cliente cuando le sean imputables y resulte legalmente procedente.
Correcciones de dirección después de comprar
Si el cliente necesita cambiar los datos de entrega tras efectuar el pedido, deberá comunicarlo lo antes posible mediante la sección Contacto situada en el pie de página de la tienda.
Mientras la compra no haya entrado en procesamiento o la mercancía todavía no haya sido expedida, intentaremos facilitar la modificación solicitada.
Una vez que el paquete se encuentre en circulación, la posibilidad de alterar el domicilio de destino puede quedar limitada por las condiciones operativas del transportista.
En tal situación, el comprador podría tener que gestionar directamente la modificación utilizando las alternativas que la empresa de mensajería ponga a su disposición.
La solicitud de cambio no supone que pueda garantizarse su realización cuando el envío ya haya comenzado.
Entregas que no pueden completarse
Determinadas circunstancias pueden impedir que el transportista entregue la mercancía en el primer intento o que finalice correctamente el servicio.
Esto puede suceder si el destinatario se encuentra ausente, los datos del domicilio son incorrectos o incompletos, se rechaza la recepción del paquete o transcurre el periodo de custodia establecido por la empresa de transporte sin que se haya completado su recogida o entrega.
En estos supuestos, la mercancía podrá ser devuelta o quedar sujeta al procedimiento operativo que corresponda al transportista encargado del envío.
La gestión posterior del pedido se realizará atendiendo a su situación real y al resultado comunicado por el operador logístico.
Cuando sea necesaria una nueva expedición por causas imputables al comprador, los gastos adicionales de transporte podrán quedar a su cargo, siempre que su repercusión resulte aplicable conforme a la legislación.
Estas condiciones no afectan a los derechos que correspondan al consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad del vendedor o de los servicios de transporte utilizados para cumplir el contrato.
Asistencia cuando la entrega supera el plazo previsto
Procuramos que las compras lleguen dentro del intervalo de entrega anunciado, aunque las operaciones de transporte pueden verse afectadas por circunstancias que alteren la planificación inicial.
Las incidencias de las empresas de mensajería, el incremento de envíos durante determinadas temporadas, los días festivos, los controles aduaneros y los acontecimientos meteorológicos o de tráfico pueden prolongar el recorrido de los paquetes.
Cuando un pedido exceda claramente el plazo de entrega estimado y el cliente todavía no lo haya recibido, podrá comunicárnoslo utilizando la sección Contacto del pie de página.
A partir de la información disponible, colaboraremos en la consulta del estado del transporte para ayudar a esclarecer la situación de la mercancía.
Las demoras se gestionarán sin perjuicio de las disposiciones obligatorias sobre entrega de bienes, cumplimiento contractual y resolución de contratos previstas en la normativa española de protección de consumidores.
Actuaciones ante envíos extraviados
Si el seguimiento presenta movimientos anómalos o la mercancía permanece sin entregarse durante un periodo prolongado, el comprador puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar ayuda.
Para facilitar la localización del envío, podremos pedir el número de pedido, los datos del destinatario y, cuando resulte útil, capturas de pantalla del seguimiento u otros documentos relacionados con la incidencia.
La información recibida se utilizará para examinar el estado del paquete y contrastar los datos disponibles con los facilitados por el transportista.
Una vez confirmada la pérdida de la mercancía, ofreceremos una solución adecuada a las circunstancias del pedido y a la información proporcionada por la empresa de transporte. Las alternativas contempladas incluyen volver a enviar los productos o efectuar un reembolso.
El examen de la incidencia y la obtención de información del transportista no podrán utilizarse para restringir los derechos legales del consumidor frente a la falta de entrega.
Con carácter general, cuando organizamos el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos permanece a nuestro cargo hasta que el comprador, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere su posesión material, conforme a la normativa aplicable.
Mercancía recibida con daños
Cuando el destinatario observe que el embalaje o alguno de los artículos presenta daños evidentes, deberá comunicárnoslo lo antes posible para que podamos examinar lo sucedido.
Con el fin de facilitar la identificación del pedido y la evaluación de la incidencia, solicitamos que se aporte su número de referencia, una descripción del problema y fotografías que permitan apreciar el estado de los productos afectados.
También deberán facilitarse, cuando estén disponibles, imágenes del embalaje exterior y de la etiqueta utilizada para el transporte.
Tras revisar las circunstancias y los elementos aportados, proporcionaremos una solución razonable y adecuada a la situación, respetando las obligaciones establecidas por la legislación de consumo.
La aportación de fotografías y documentación tiene como finalidad agilizar la gestión y no podrá convertirse en una condición que impida ejercer los derechos legales derivados de la falta de conformidad o de los daños de la mercancía.
Expediciones separadas dentro de una misma compra
Un pedido que contenga varios artículos no tiene por qué llegar necesariamente en un único paquete.
Dependiendo de las existencias disponibles, las necesidades de embalaje o la organización de las operaciones logísticas, algunos productos de una misma compra pueden prepararse y transportarse por separado.
Como consecuencia, el comprador podría recibir sus artículos en varias entregas, cada una con su propio paquete y con información de seguimiento diferente.
Esta modalidad de expedición no supone un aumento automático de los gastos de transporte.
Los envíos separados no generarán costes de entrega adicionales para el cliente, salvo que en la página de finalización de compra se haya informado expresamente de otras condiciones antes de confirmar el pedido.
Comunicación de incidencias y protección del comprador
Las consultas relacionadas con retrasos, seguimiento sin actualizar, cambios de dirección, paquetes extraviados, productos dañados o entregas no completadas pueden remitirse mediante la página Contacto, accesible desde el pie de página del sitio web.
Las situaciones notificadas se examinarán teniendo en cuenta los datos del pedido, las circunstancias de la expedición y la información disponible sobre su transporte.
Las previsiones de entrega, las actuaciones de los operadores logísticos y las reglas de gestión de incidencias descritas en esta política deberán interpretarse respetando la legislación española y europea aplicable.
Ninguna de estas condiciones excluye ni reduce los derechos irrenunciables del consumidor relativos a la recepción de sus productos, la pérdida o deterioro de la mercancía, el incumplimiento de los plazos de entrega o las soluciones legalmente previstas ante una entrega no realizada.