Cobertura de entrega y condiciones del transporte
Los pedidos se distribuyen a todo el territorio español, incluidas la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo estimado para recibir una compra es de 5 a 10 días laborables desde la confirmación del pago realizado correctamente. Este periodo comprende todas las operaciones necesarias para completar la entrega: tramitación del pedido, preparación de los artículos, embalaje y transporte hasta el destino indicado.
Las entregas se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. Para cada envío se selecciona una de estas empresas en función de la dirección facilitada por el comprador. La identificación definitiva del transportista estará disponible en la información de seguimiento proporcionada después de la expedición.
Una vez enviado el pedido, se facilitarán los datos de seguimiento cuando estén disponibles.
Los plazos publicados tienen carácter orientativo y no representan una garantía incondicional de entrega en una fecha concreta. La duración efectiva del transporte puede variar por circunstancias relacionadas con la ubicación del destinatario, la organización de los servicios logísticos, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros u otros acontecimientos ajenos a nuestro control razonable. Esta naturaleza estimativa no perjudica los derechos que la legislación reconoce al consumidor en materia de entrega.
Para que el transporte pueda completarse correctamente, el comprador debe facilitar una dirección de destino exacta y con todos los datos necesarios. Cuando una entrega resulte imposible debido a información incorrecta o incompleta, o porque no sea posible contactar con la persona destinataria, los gastos adicionales que se generen podrán corresponder al cliente cuando resulte legalmente aplicable.
Devoluciones voluntarias y solicitudes de cambio
Además de los derechos de desistimiento reconocidos por la legislación española y europea, ofrecemos la posibilidad comercial de solicitar una devolución durante los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para iniciar la gestión, el comprador deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información correspondiente a su pedido.
Los artículos devueltos deberán encontrarse en un estado razonable, sin perjuicio del derecho legal del consumidor a examinar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea razonablemente posible, recomendamos conservar e incluir el embalaje original, los accesorios y los materiales que acompañaban al producto. La ausencia del embalaje original no constituye, por sí sola, un motivo automático para rechazar una devolución.
Las devoluciones que cumplan las condiciones de nuestra política se gestionan sin cobrar al cliente los gastos ordinarios del transporte de retorno. Esta gratuidad se aplica tanto cuando el comprador decide no conservar el artículo por motivos personales como cuando la devolución responde a defectos, daños producidos durante el transporte o errores en el producto enviado.
La misma cobertura de transporte gratuito se extiende a los cambios admitidos conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos. Si el cambio obedece a una preferencia de talla, color o modelo, o a una incidencia relacionada con defectos, artículos equivocados o daños durante el envío, no se cobrarán los gastos estándar de devolución del producto inicial ni los del envío del artículo de sustitución, siempre que la solicitud reúna las condiciones aplicables.
Estas facilidades comerciales no sustituyen, restringen ni condicionan el ejercicio de los derechos legales irrenunciables del consumidor.
Reintegro de importes y desistimiento legal
Las solicitudes de devolución que den derecho a un reembolso se tramitarán conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos, respetando en todos los casos las obligaciones establecidas por la normativa aplicable.
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento respecto de la totalidad de una compra, tendrá derecho a recuperar todos los importes abonados por el pedido, incluidos los gastos iniciales de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria de envío menos costosa que ofrezcamos.
Si el comprador hubiese elegido expresamente una opción de transporte de precio superior a dicha modalidad ordinaria, la diferencia adicional derivada de esa elección no tendrá que ser reembolsada.
Los reintegros se efectuarán sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente exigibles, con las condiciones que la legislación establezca para la restitución de los productos. Como regla general, se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que exista un acuerdo expreso distinto permitido por la ley y que no implique gastos para el consumidor.
El momento en que el dinero aparezca efectivamente disponible en la cuenta del destinatario puede depender de los procedimientos internos y tiempos de tramitación de las entidades bancarias, los proveedores de servicios de pago o las entidades emisoras de las tarjetas.
El ejercicio de una devolución comercial no supone la renuncia al derecho legal de desistimiento ni a las demás acciones que correspondan al comprador conforme a la legislación de consumo.
Importe de la compra, impuestos y gastos asociados
Antes de confirmar el pago, el cliente podrá conocer en la pantalla de finalización de compra el importe total de su pedido. Esta cantidad comprende el precio de los artículos, los gastos de transporte que correspondan y cualquier otro cargo aplicable que se haya mostrado expresamente antes de finalizar la operación.
Los precios destinados al mercado español se expresan en euros (€) e incluyen el IVA cuando resulte aplicable, salvo que la ficha del producto indique expresamente otra circunstancia. Se respetará en todo caso el régimen tributario correspondiente al destino de la entrega y las obligaciones legales de información sobre el precio total.
El coste del envío se determina en función del importe del pedido. Las compras de €176,89 o más disfrutan de entrega gratuita, mientras que para los pedidos de importe inferior a €176,89 se aplica un gasto de transporte de €7,92.
En las compras transfronterizas cuyos productos se envíen desde Estados Unidos a España, el importe final confirmado y pagado por el comprador ya incorpora los impuestos de importación, aranceles y gastos relacionados con los trámites de despacho aduanero que resulten aplicables.
Por tanto, la cantidad aceptada en la pantalla de pago constituye el total definitivo que el cliente deberá abonar por ese pedido. En el momento de recibir la mercancía no tendrá que efectuar pagos adicionales por impuestos de importación, derechos arancelarios o costes de despacho aduanero vinculados a dicha compra.
Información comercial y disponibilidad de los artículos
La oferta presentada en nuestra tienda está sujeta a las existencias reales de cada producto. Procuramos que los datos publicados permitan identificar correctamente los artículos y conocer sus principales características antes de comprarlos.
La información comercial comprende las descripciones, fotografías, especificaciones, precios y situación de disponibilidad de los productos.
Las imágenes constituyen una representación visual de los artículos. Por las diferencias entre pantallas, las condiciones de iluminación empleadas al fotografiarlos u otras particularidades técnicas, pueden observarse pequeñas variaciones de color, dimensiones aparentes o aspecto visual respecto del producto físico.
Aunque un artículo figure disponible al realizar la compra, pueden producirse incidencias temporales de existencias durante la tramitación del pedido. Si se confirma una falta de stock después de que el cliente haya efectuado su solicitud, nos pondremos en contacto con él lo antes posible para ofrecer una solución razonable, que podrá consistir en el reembolso o en la propuesta de un producto alternativo que se encuentre disponible.
Formación del pedido, verificación y cancelación
El envío de una solicitud de compra genera una comunicación de confirmación del pedido. Esta comunicación acredita que la solicitud se ha recibido, pero no garantiza por sí misma que la operación vaya a completarse definitivamente.
La tramitación está condicionada, entre otros aspectos, a la disponibilidad del artículo, a la validez de la información facilitada y a la correcta realización del pago.
Podremos rechazar o cancelar un pedido, cuando resulte legalmente procedente, si los datos proporcionados son incorrectos o insuficientes, el producto no está disponible, se detecta un error manifiesto en el precio o en la información publicada, existen indicios de fraude o de operaciones no autorizadas, o no ha sido posible completar el cobro.
Si el comprador desea cancelar voluntariamente una compra, deberá comunicárnoslo cuanto antes y, preferiblemente, antes de la expedición de la mercancía. Mientras el envío no se haya realizado, intentaremos gestionar la cancelación solicitada y el correspondiente reembolso.
Después de la expedición no será posible tramitar la cancelación operativa del envío en las mismas condiciones. No obstante, el consumidor conservará íntegramente su derecho legal de desistimiento y podrá solicitar la devolución de los productos tras recibirlos conforme a nuestra política, sin perjuicio de que pueda ejercer los derechos legales que le correspondan antes de la recepción.
La imposibilidad de detener un paquete que ya se encuentra en transporte no limita los derechos de cancelación, desistimiento o resolución contractual reconocidos obligatoriamente por la legislación aplicable.
Incidencias con productos recibidos y garantías legales
Si los artículos entregados presentan daños, defectos o características que no coinciden con lo solicitado, el comprador deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para comunicar la incidencia.
Con objeto de facilitar su comprobación y resolución, solicitamos que se aporte el número del pedido, una descripción de lo ocurrido, fotografías del producto y la documentación justificativa relacionada con el problema. La valoración de estas pruebas se realizará sin imponer requisitos que impidan el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
La respuesta dependerá de la naturaleza del defecto o daño, de las circunstancias de la compra y de las medidas que correspondan conforme a la legislación española y europea. Entre las soluciones posibles se encuentran la reparación del artículo, su sustitución, un nuevo envío, la reducción del precio, un reembolso parcial o la devolución íntegra del importe, según resulte procedente en cada caso.
Cuando la incidencia derive de un defecto del producto, un daño durante el transporte o un error de preparación del pedido, el consumidor no tendrá que asumir los gastos ordinarios de transporte asociados a la devolución o sustitución.
Los productos están sujetos al régimen legal de conformidad y a las garantías obligatorias aplicables en España. Los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual se ejercerán en los supuestos y con las condiciones previstos por la ley, sin que las condiciones comerciales de devolución puedan restringirlos.
Asimismo, permanecerán intactos los derechos que pudieran corresponder por vicios ocultos, falta de conformidad u otras causas legalmente reconocidas, en la medida en que resulten aplicables.
Medios de pago y protección de las operaciones
Las compras realizadas a través de nuestra tienda pueden pagarse mediante tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
La utilización de cualquiera de estos medios está supeditada a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor que intervenga en el procesamiento del pago. Si la operación no recibe la autorización necesaria o no puede completarse correctamente, es posible que el pedido no llegue a tramitarse.
Los pagos se gestionan mediante proveedores de servicios de pago seguros. No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los compradores.
Reglas de acceso y utilización del sitio web
El uso de esta tienda implica la aceptación de las condiciones que regulan su utilización.
Quienes accedan al sitio deberán actuar de manera lícita, mantener un comportamiento que no perjudique su funcionamiento y facilitar información veraz, completa y actualizada cuando sea necesaria para utilizar los servicios o formalizar una compra.
No está permitido aprovechar las funcionalidades de la web para desarrollar operaciones fraudulentas, realizar actividades contrarias a la ley o ejecutar acciones que alteren o dificulten el funcionamiento normal de la plataforma.
Cuando se detecten conductas abusivas, intentos de fraude o incumplimientos de estas condiciones, podremos adoptar medidas proporcionadas para restringir, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio, dentro de los límites legalmente permitidos.
Tratamiento de la información personal
Los datos personales facilitados por los usuarios y compradores se tratarán de acuerdo con las disposiciones de protección de datos que resulten aplicables, incluidas las exigencias del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y de la normativa española correspondiente.
La información de los clientes podrá utilizarse para gestionar las compras, confirmar los pagos, organizar la entrega de mercancías, atender consultas relacionadas con los pedidos y prestar asistencia comercial y posventa.
Adoptamos medidas razonables dirigidas a preservar la seguridad de la información personal tratada durante estas actividades.
Todo tratamiento deberá respetar los derechos y garantías reconocidos a las personas interesadas por la legislación de protección de datos aplicable.
Titularidad y utilización de los contenidos
Los elementos que forman parte del sitio web se encuentran protegidos por las disposiciones de propiedad intelectual e industrial correspondientes.
Esta protección comprende, entre otros materiales, los textos, imágenes, logotipos, composiciones gráficas, diseños, marcas y demás recursos incorporados a la tienda.
El acceso a la página no concede al visitante autorización para explotar libremente dichos contenidos. Su reproducción, modificación, distribución o utilización sin la autorización correspondiente queda prohibida, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación aplicable.
Responsabilidad y protección de los derechos del consumidor
En la medida en que la legislación lo permita, no asumiremos responsabilidad por perjuicios de carácter indirecto derivados de la utilización del sitio web o de la adquisición de sus productos.
Esta limitación únicamente será aplicable cuando resulte jurídicamente válida y no afectará a las obligaciones que debamos cumplir de manera imperativa.
En particular, ninguna disposición de estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia, exclusión o reducción de los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa española o europea, incluidos los relativos al desistimiento, los reembolsos legalmente exigibles, la entrega, la conformidad de los productos y las garantías legales.
Actualización de la información y vigencia contractual
La información comercial, los precios de los productos y los demás contenidos publicados en el sitio podrán modificarse cuando las necesidades de la actividad comercial lo requieran.
También podremos revisar estas condiciones para adaptarlas a la evolución de nuestra actividad.
Las nuevas versiones entrarán en vigor desde su publicación en la página web, sin que ello suponga una modificación retroactiva de los derechos y obligaciones correspondientes a compras anteriores.
Los pedidos ya confirmados continuarán sujetos a las condiciones vigentes cuando se efectuó la compra. Esta regla se entiende sin perjuicio del tratamiento que legalmente corresponda a los errores manifiestos de precio o de información, que podrán dar lugar a las medidas permitidas por la normativa aplicable.
Marco jurídico y resolución de controversias
Las relaciones derivadas de la utilización del sitio y de las compras efectuadas a través de él se regirán por las disposiciones legales que resulten aplicables, respetando especialmente la normativa española y de la Unión Europea sobre protección de consumidores, comercio electrónico y contratación a distancia.
En caso de controversia, su conocimiento y resolución corresponderán a los órganos o autoridades que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
La interpretación y aplicación de estas condiciones respetará en todo momento las normas imperativas de protección de los consumidores y los derechos que no puedan ser objeto de renuncia o limitación contractual.